سياسة الاستبدال و الاسترجاع

حرصنا على تقديم أفضل خدمة لعملائنا الكرام،

فإن جميع مشترياتك من (شماغ كوم) قابلة للإستبدال والإسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ الطلب.. كل ما عليك هو :


  • التأكد من بقائها في حالتها الأصلية
  •  ثم التواصل معنا عبر الواتساب .
  • توضيح سبب الإرجاع مع رقم الطلب .
  • المنتجات المغلفة حسب الطلب غير قابلة للارجاع.
  • الارجاع عند وجود عيب او غلط فالطلب بشكل واضح.
  • اختلاف المنتج عن المطلوب.
  • الطلبات في مرحلة الشحن لايمكن الغائها.

 في حال رغبتك في استبدال الطلب أو جزء منه:

  • كل ما عليك هو التواصل مع خدمة العملاء وإخبارهم بالمنتجات التي تود إستبدالها والمنتجات الجديدة التي تود الحصول عليها،


في حال رغبتك في استرجاع الطلب أو جزء منه:

  • في حال رغبتك بإستلام مبلغ البضائع المسترجعة نقداً، يتطلب ذلك الانتظار لفترة 10 أيام من تاريخ إرسال طلباتك المسترجعة ، ومن ثم التواصل مع فريق العناية بالعملاء وتزويدهم برقم الحساب لتحويل قيمة البضائع إليك.


  • تكلفة شحن الإستبدال والإسترجاع : 
  • ◦ سيتحمل العميل تكلفة إرسال المنتجات للموقع وتكلفة شحن طلب الإستبدال الجديد مالم يكن الخطأ بسبب إدارة الطلبات .
  • المتجرغير مسؤول عن الطلب بعد مضي شهر من تاريخه اذا لم يتم التواصل معنا خلال المدة .